ag88环亚ag88环亚

联系我们

北京亿翁眼中的网络运营

来源:http://www.hnhualu.com 责任编辑:ag88环亚 更新日期:2019-04-12 09:49

  网络运营工作体系庞大,分支众多,不同领域都有专业的知识技能,对于初次接触到运营工作的同学,大部分人无法快速的了解运营全貌,以及其中的关键性思维。北京亿翁就以下内容将从什么是运营到运营工作的全貌进行深入剖析,带大家全面了解真正的互联网运营工作全貌。

  将运营分为三大层:执行层、结合层、思维层。 在执行层(产品运营、微信运营等),运营是指一切能够帮助产品进行推广,促进用户使用,提高用户认知的手段,这里指的一切手段包括但不限于活动策划、事件营销、合作换量、社区/社群推广。 在结合层(运营经理、产品运营经理等),运营是指以用户为导向,以企业战略为核心,为产品创造利益或潜在利益,进而具体执行与安排的过程,这里的企业战略是指企业核心目的(营利、变现、数据等)。 在思维层(运营总监、首席运营官等),运营是指通过一切可以帮助实现产品及用户利益最大化,企业及产品风险最小化的行为,即运营的存在就是为企业创造价值,只要运营是在为企业创造价值,不论手段是改动产品还是内容,都是在运营产品或企业。

  以上三种说法都是比较贴切的,但还是没有把互联网运营的最终目的表达出来,表达的只是互联网运营的一个过程,实际上互联网运营这个概念没有一个客观的标准,我们可以这么理解,运营就是用最低的成本把产品或者服务的核心价值快速的传递给用户,并且这些用户能够持续用的产品或者平台,一切的运营最终目的都是为了实现产品或者平台的商业化。

  为什么要做互联网运营,我们通过这个例子就可以来解释:产品是生孩子,那么运营就是养孩子的,并且要把孩子养好了。这其实是一个客观性的问题,以为有产品了就必须去做运营,要不然产品的诞生就没有任何的意义。互联网运营的目的就是能够通过有效的手段实现产品的价值最大化。

  通常情况下,我们会把运营分为三大部分,一个是内容运营,一个是活动运营,一个是用户运营,这只是基本的划分,每一块都还是可以再细分的,毕竟运营是个筐,涉及到方方面面的内容。比如内容运营就会存在一个平台用户的定位,内容的采编与原创。每一块的运营工作都需要一个专业的人负责,才能形成一个完美的运营链。

  工作内容:建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划等。但是不同的企业不同的岗位上内容运营的职责也不完全一样。比如如果你是新浪微博中的内容运营专员,你的岗位职责大概就应该是:负责站内内容数量,话题访问数,站内的热门话题审核和推荐等,但是对于一个微信公众号的内容运营来说,你的岗位职责大概就应该是内容的生产,策划和外推等,两者是有很大的不一样的。这个具体还要是企业和具体的运营岗位而定。内容运营的工作内容没有一个明确的标准。

  工作内容: 推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动。在产品不同时期用户运营做的事情也会不一样。在产品初期用户运营更多的是进行拉新和转化,但是对于那些已经发展成熟,用户体量较大的产品,用户运营的职责更多的是通过数据分析来促活和维系用户。用户运营的工作内容同样没有一个具体的标准。

  核心技能: 营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力。

  工作内容:制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动。活动运营的话,在大部分的公司和企业活动运营涉及的内容都大致差不多,没有什么特别大的差异。

  核心技能:活动策划能力、项目协调能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力。

  工作内容:建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划等

  工作内容:拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用。

  工作内容:结合社群总体规划建立垂直细分社群,进行深度运营,收集用户意见反馈,了解用户需求、画像、消费习惯、行为路径等,制定运营机制和手段,提升社群的活跃度和粘度。

  核心技能:有线上线下活动推广实战经验,熟悉口碑营销的操作,能独立撰写方案,有新媒体运营能力。

  工作内容:系统管理系统日常维护,制定平台运营流程、系统操作规范、相关运营制度;对平台运营数据进行监控、分析与统计,通过分析数据调整平台运营流程与内容;组织推动平台产品流程化设计,推动平台系统开发,实现平台全流程系统化管理。

  核心技能:对用户体验有深刻理解,熟悉交互、UI、熟练使用原型工具,逻辑思维和分析能力强。

  工作内容:数据分析是判断运营策略是否有效以及持续化运营策略的基础。针对流量、内容、活动、用户、业务、销售等等关键指标进行运营数据分析。

  核心技能:对数据敏感、能够从繁杂的数据中找到规律,针对运营过程中的问题,通过数据分析给出解决方案建议。

  运营是为了让产品“被用起来”,且“被继续用下去”。那么相对应的,自然就是先要找来人,用这个产品,也就是获取用户;然后,想一些办法,让用户不抛弃不放弃,继续用下去,也就是所谓的维系用户。·新店开业的微信软文怎样写才不俗?,获取用户方面,通常用的一些方式有三方渠道推广、病毒营销、活动开展、新媒体推广、广告投放、品牌传播投放等等;而维系用户方面,通常用的方式有客服维系、用户体系建设、用户激励、用户召回(这是什么意思?)、运营机制设计以及活动开展等。

  流量:那怎么获取用户呢?流量!“流量”这个词一定不陌生,比如最常听到的“流量明星”。流量,就是人流量。线下的人流量很容易理解,周末的核心商圈总是很多人,这就是人流量很多。而线上的流量,实质一样,就是很多人来到这个地方、来看这个东西、来体验这个产品,把线下实体世界的事情搬到了线上的虚拟世界而已。对应流量的,就是“引流”把人流,引到你想让他们去的地方,让他们看到你想让他看到的东西。

  转化:接下来就是转化人来了,也看了,也试用体验了,能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作,就是转化成功了。“下单”,可以是真正的花钱买东西,当然也可以是同意做你想让他做的事情,比如下载个APP,注册个用户,转发个活动通知,提供点原创内容,等等吧。

  用户粘性:来看热闹的人被你成功转化成“下单”用户之后,你也不想让他转身就走、从此永别,对吧?所以接下来就要想办法让用户“粘上你”了。这就是用户粘性了。引流和转化,属于获取用户;提高用户粘性,属于维系用户。

  虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球,但那却并不是重点。玩法,只是手段而已。而策略,则是必须要先于玩法的。策略正确,玩法才能正确。那么,怎么制定策略?首先,评估产品所处的阶段比如:刚上线?已经拥有了一定数量的基础用户?又或者是已经拥有了大量用户?不同的阶段,对应不同的策略;其次,评估产品的形态工具类?社区类?平台类?不同形态,自然也是策略不同。第三,评估当前的数据表现通过对数据的分析,关注到当前面临的问题,比如新用户少,又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果,也是对应不同的策略选择。

  做完了第一步,策略自然就选择出来了。泡否休闲小吃成功案例多凸显实力...。接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下三个要点:第一,目标拆分比如,3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道,比如广告投放带来30万,论坛经营带来20万,公号内容发布带来50万。第二,争取相关资源,并进行分配最直接的,都需要钱。所以要找老板申请钱,同时做好各个渠道的分配。比如申请来100万,广告投放花20万,论坛经营花30万,公号内容花50万。

  策略有了,指标也分解好了,工作也规划分配好了,接下来就是分头行动,执行到位了。比如文案完成和发布,活动策划和落地等等。

  事情做完了,要注意关注数据,并依据对数据的分析,来调整下一步工作的方向。比如花了20万投放的广告,结果只新增了10万用户;但是花了30万在论坛经营上,却来了50万用户。那么下一步,肯定是要缩减广告投放的支出,而增加论坛经营的投入。

  分享这么多,总的来说互联网运营,跨度大,门槛低,大量的人员汇入,有来摸摸深浅就撤的,也有踏踏实实把他做好的。中国不缺运营人员,但非常缺高品质的运营管理。北京亿翁提醒您:真正的高级运营管理是能够把控这个闭环的整个动脉,时刻根据市场的浮动,掌舵它的人!